教你几条可以让酒店“回头客”源源不断的“攻心计”
酒店需要“头回客”更需要回头客。但是如何让头回客变成回头客呢？员工需要培养，回头客也需要培养。
培养忠诚的回头客，酒店需要从顾客进门到离开做好每一步。做到了，比你所有的打折活动都有效。
建设起同顾客售后的沟通
在国内，能够重视保持同顾客的售后进行沟通的酒店比较少，多数酒店都认为一旦顾客结账离开了酒店，那么酒店与客人的关系就结束了。因此成为了国内酒店培养忠诚顾客上的一个薄弱环节。若是酒店仍能在与客人结束交易之后，给与其继续的关注，会收到意想不到的效果。比如，某国外酒店会在顾客的生日或者是重要的节日时，给客人寄上酒店特制的贺卡，花费不多，却让顾客高高兴兴地记住了酒店。通过这样的情感纽带，与顾客紧密联络，进而得以巩固和加强顾客的忠诚度。
明确老顾客的习惯
现今的酒店服务除了要记录客人姓名、身份等基本信息以外，还应仔细观察客人的喜好，甚至记录客人口味、座位偏好等细节问题，这样的充分服务能让客人的再次光顾一下解开距离，让接下来的每一次服务良性发展。
宾至如归的顾客个性化服务
每一个顾客来到酒店的需求是：酒店是顾客的另外一个家。所以把握顾客的需求，为顾客提供相应的个性化服务，酒店要努力为顾客营造一种宾至如归的感觉，让客人在饭店内能够真正享受到家的温馨、舒适与便利。顾客的需求也有一定的共性，比如：干净舒适的客房，热情礼貌的员工，酒店的标准化服务都是用来满足这些共同需求的。
与此同时，我们也要看到顾客需求有着不同的一面。在如今的个性化消费时代，光靠推行标准化服务是远远不够的，应在推行标准化的基础之上狠抓个性化服务，只有这样，才能说得上是优质服务，才可以留住顾客的心。但是往往顾客的需求大部分都似海上的冰山一般，只外露出一小部分。
充分尊重顾客，不随意发表对客人的谈话意见
部分客人喜欢开玩笑，但酒店员工万万不可随意参与顾客的谈笑，充分尊重顾客，否则一旦伤及客人面子便会永久失去客人；客人在与酒店人员进行交流时，多是为了消遣，有时就是纯粹需要有人倾听。有的服务人员自认为与客人很熟便随意参加意见，这种做法是不正确的，服务人员要做的就是以尊重的态度聆听。
给回头客最大程度的优惠
消费时得到实惠是任何一种消费者都乐于接受的，特别是在这个网络发达的时代。给回头客实惠的方式，也就是“拴客术”。常见的有直接优惠和定期回报两种：直接优惠是指采用贵宾卡、优惠券、直接打折、赠菜等方式给予客人直接的实惠；定期回报则是采用消费额积分等方法，对顾客在店的消费额进行累计，在规定的时间或达到某种分值时，给顾客享有一定比例金额的免费套餐或礼品。
做奖励营销刺激顾客的购买欲望
有些酒店在制定营销计划的时候，为了刺激顾客的重复购买欲望，给与常客一些物质上的奖励，从而争取到回头客。
好口碑是最好的广告效应
“口碑”广告适合任何一家酒店：热情的服务、良好的信誉和高质量的菜品都是形成好口碑的重要条件，好口碑一传十、十传百，只有好口碑才能有效开拓新客源，使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断生意不断兴隆。
客人能否成为常客，在于酒店服务、经营诀窍和营销艺术。在提供优质服务的基础上，充分调动各种促销手段，借助营销艺术，不断吸取教训总结经验，在“网络技术”的灵活性上多思考，酒店的整体服务才会有一个“质”的跨越。相信这样的服务，没有顾客不感动的吧？真诚的互帮互助，自然能得到顾客的感激，赢得“回头”。
