从繁琐到高效:看鹿马(lumous)如何以数字化力量重塑酒店运营生态
从繁琐到高效:看鹿马(lumous)如何以数字化力量重塑酒店运营生态
近年来,酒店行业的数字化转型虽然面临着市场容量有限、市场集中度低等多重挑战,但每年接近4万亿的消费金额以及酒店居住人群的高消费能力为这一领域提供了巨大的深耕空间。鹿马(lumous)正是凭借其创新的技术产品和全面的数字化解决方案,成功打破了传统酒店运营的瓶颈,引领着行业向更加智慧、高效的方向发展。
鹿马(lumous)——酒店数字运营专家
自2018年成立以来,鹿马(lumous)便致力于将一线员工日常繁琐且常规化的工作内容融入数字化工具中,以提升酒店运营效率和顾客入住体验。在不到七年的时间里,鹿马迅速形成了以iHIOS为中心,涵盖云端平台、智能终端产品、移动端小程序在内的全方位产品矩阵。这一数字化解决方案不仅涵盖了酒店运营管理的各个环节,更通过智能化的手段实现了流程的优化和服务的升级。
在鹿马(lumous)的核心产品中,鹿马移动入住终端大掌柜和自助机两大服务矩阵尤为引人注目。其中,大掌柜通过内置的SOP强化了业务能力训练,界面直观引导性强,使员工无需复杂培训即可上手。实时、多端多场景多角色的动态交互模式,不仅提升了工作效率,还确保了数据的即时性和准确性。而自助机则通过集成主流PMS酒店管理系统、公安PSB人证核验系统、主流支付方式的收银系统和门锁系统,实现了前台业务的全面自动化处理,大大降低了人工操作的复杂度和时间成本。
鹿马移动数字前台大掌柜和自助机两大服务矩阵
更为值得一提的是,鹿马PMS数智酒管系统通过多端多场景的整合,实现了多系统互联和数据的无缝对接。这一创新性的解决方案不仅优化了酒店的服务流程,更提升了服务水平,满足了顾客的共性及个性需求。在鹿马PMS数智酒管系统的支撑下,业主可以实时查看酒店运营状态,经理可以高效管理房态和收入,财务能够自动生成报告,前台则能够更加便捷地办理入住手续,而住客则能够享受到更加简单、快速的入住体验。
据悉,希尔顿欢朋酒店的114万间客房在引入鹿马数字化解决方案后,平均运营效率得到了大幅提升。这一变革不仅体现在数字层面的优化,更在于顾客体验的深刻改变。超过140万位顾客亲身体验了鹿马数字前台的高效与便捷,每个订单的平均办理时间从以往的三到五分钟缩短至惊人的28秒,这一质的飞跃无疑为希尔顿欢朋赢得了极高的用户满意度和口碑。
由此可见,鹿马(lumous)凭借创新的技术产品和全面的数字化解决方案,不仅成功打破了传统酒店运营的瓶颈,更为整个行业树立了智慧化、高效化的新标杆。随着越来越多的酒店选择鹿马(lumous)作为其数字化转型的伙伴,我们有理由相信,未来的酒店行业将更加智能化、人性化,为顾客带来前所未有的入住体验。
