消费水平跌19.6%！国庆出游消费乏力，酒店业如何应对“人多钱少”？
2023年，人们的口袋貌似没有那么“厚”，衣食住行便是最好的方向标。上半年号称“疯狂购物节”的618也并没有表现出多么疯狂。
从销售额上确实是比2022年增长了14.7%的，但从增速来看，是实打实的降速。很明显，人们的消费需求依然保持旺盛甚至是近三年之最，不过结构性的“消费降级”并没有因为生活回归常态而有明显的改变，相反理性消费成了主旋律。
人多了，但是钱花得少了
相比其它消费领域，旅游出行似乎更乐观一些？确实，前几年预言的报复性旅游出现了，出游人数剧增，不过细看下来也是没有那么的“报复性”。
（图自 IC photo）
根据文化旅游部发布的国庆假期旅游数据来看，出游人次明确是高于2022年，比2019年也增长了4.1%，但需要注意的是，国庆节的人均日旅游消费是比2019年减少3.9%，出入境也减少了14.9%。根据国家统计局发布的相关数据推算，旅游价格是上涨了19.5%，扣除了价格因素，相对于旅游价格成本，假期的旅游消费水平是下降了19.6%。事实是，人们出游意愿强烈，预算消费却明显减少了。
花更少的钱收获更多样的旅游体验成了主流。放眼近年火遍全网，关于旅游消费的热词便能明白一切。无论是接地气量大管饱的山东淄博烧烤，还是免费压马路，美其名曰的国内“Citywalk”，亦或是暑假期间放弃国外旅游，国内到处攀爬的“特种兵”，看起来是人们对旅游出行有了更多样需求，本质上都是人们的消费水平依然疲软的体现。
人们“需求升级，消费降级”是零售业、文旅行业等的窘境，也是当下和旅游出行深度挂钩的酒店业面临的又一困局。根据中国饭店协会发布的《2022中国酒店业发展报告》显示，截至2022年12月31日，酒店业设施27.9万家，较2020年初减少17.5%；客房总数1426.4万间，较2020年初减少19%。酒店业本就在“缩衣减食”，如今“出游的住客想要更有特色的服务和不愿花更多钱消费”又成了“预算吃紧”的酒店业背上的两座大山。现在的酒店业，亟需“雪中送炭”。
升级一台电视能让游客更愿意花钱入住？
吸引“消费降级”的游客入住，打造更有特色的服务可以从客房标配电视做起。
TCL “一屏到位“的智慧酒店解决方案，简单理解，酒店可以通过给客房的电视进行升级，实现智能化，让住客在酒店也能体验到在全屋智能下才有的“万物互联”体验。
过往酒店的核心服务是饮食休息，加上现在人人都有手机，客房电视逐渐成为被忽视的服务场景。作为原来星级饭店评星标准的客房标配——电视，处境变得非常尴尬。如今TCL带着新的智慧酒店方案，重塑客房电视的使用体验，加强电视在内容、服务功能与酒店运营的关联性，丰富酒店入住的服务场景，从而更吸引宾客入住。
以客房的真实应用场景为例，人们可以通过任意语音指令，操控客房的全屋设备，包括不限于空调、灯光、窗帘、甚至是共享洗衣房的洗衣机等。此外，通过TCL智慧酒店方案，过去传统酒店房卡入住的方式也将成为历史，住客可以通过刷脸直接入住；入住后，AI智屏会播放专属迎宾界面，并且提供手机私密投屏、机器人送物、VOD点播、在线预约智慧洗衣等“管家级”服务，打造智慧酒店的“贾维斯”，让住客的旅居体验直接步入“未来”。
“在与智能化相结合得更深入了之后，酒店电视开机率提升超30%；同时唤醒率也在提升，平均交互次数达5次，开机时长也呈增长趋势。”这是TCL智能解决方案工程机业务总经理向外透露的数据。事实上便是如今智能化的电视在酒店的服务场景中扮演了越来越重要的角色，住客也愿意为其买单。
升级一台电视还能降本增效？
前文提到的TCL提供的智慧酒店解决方案，是否会增加更多沉没成本，可能会是酒店行业更关心的问题。
TCL给出的直接答案是不会，相反还能给“预算吃紧”的酒店降本增效。在9月初环球旅讯主办的DTA数字旅游奖-决赛上，该方案还得到了现场专业评委的认可。并得到业内广泛认可。
比如在降本方面，通过无纸化无接触化服务升级，加快替代传统人员岗位，预估能为一家普通酒店减少前台入住办理/客需送物/电话接线人员4-6人、公区引导人员2-3人、健身房教练1-2人；同时，通过下发TCL信发智屏多屏，在酒店大堂、餐厅等公区成功取代传统线下物料印刷展示；最后，TCL能通过酒店运营管理后台实时统计住客行为数据，从而通过大数据分析协助酒店精准投放，避免酒店运营产生过多的长期沉没成本。以上是TCL分别在人力成本、物力成本和管理成本三方面助力酒店运营降本，从而能更从容面对当下的行业困局。
在增效方面，也是主要在经营、管理和服务商三方面进行提升。在经营上，通过全场景智慧酒店方案，以AI语音互动促进住客入住体验的升级，极大提高满意度，从而提高酒店的经营效益；在管理上，通过酒店运营管理后台实时统计住客行为数据不仅能降本，也能提效。通过大数据分析，精准深挖用户的住宿痛点，以此持续补强酒店的核心竞争力；在服务商上，TCL智屏能联同其它设备提高酒店智能化服务水平。譬如AI语音唤醒和差评预警两项功能，既能优化旅居体验，又能协助酒店第一时间制定应对策略，提高酒店服务效益。
综合上述，在TCL“一屏到位“的智慧酒店解决方案的“雪中送炭”下，面临行业困局的酒店业将能适应当下人们“需求升级，消费降级”的现状，进而激发酒店运营新活力，实现降本增效和营收增长，完成行业破局。
