行业观察快讯丨未来居观点面对增长新机遇，酒店智能化该如何走？

慧聪酒店网 2023-05-09 13:42 来源：网络

未来居CEO李维刚进行主旨演讲

一、什么是酒店智能化？

酒店智能化是融合智能软硬件、设计、服务三要素，帮助酒店在体验、增收、降本等全方位的升级方式，是酒店数字化的核心引擎。

1、酒店为什么要智能化升级？

随着5G应用以及物联网的快速发展，用户需求和习惯在升级，促使智能化需求攀升。服务行业必须提前或及时做出改变，提供相应服务去满足新消费群体的消费需求。

智能化帮助酒店运营端和终端客户之间建立了一种实时链接。传统酒店客人关上房门后，酒店是无法感知客人行为的，而部署了智能化设备的客房，就可以及时有效地感知客人需求，提供恰到好处的服务。

2、酒店智能化升级路径

据未来居观察，当前智能化改造意愿为集团＞单体，新建＞改造。部分集团新建的普及率已超过50%，而另一个不能忽视的元素，国内酒店市场改造需求正在快速崛起。

3、酒店智能化的价值

酒店智能化不仅能给酒店带来更具竞争力的优势，还能给顾客带来入住体验的全面升级，酒店运营效率的大幅提高。

以高性价比的方案，未来居聚焦酒店智能化升级百亿级市场。至2023年1月，未来居已落地超2000家酒店，超10万间客房，超98%的好评率，成为酒店提升整体收益的刚需。

二、酒店智能化带来的改变。

作为酒店智能化领域的深耕者，未来居也收集了酒店管理者、酒店员工、酒店住客等不同角色对酒店智能化带来的改变的看法。从酒店住客来说，智能化可以实时回复咨询需求，及时解决送物、服务需求，享受恰到好处的差异化服务。对于酒店员工来说，覆盖以往重复性、程式化工作，减轻工作量和工作压力，员工收获更高的工作价值，激发出创造性的服务和工作。对于酒店管理者来说，可以实时监管服务流程，依托数据进行运营指导，并以此形成品牌差异化，实现OTA好评提升。

一句话概括，“基于数据分析调整运营决策”。通过未来居专为酒店运营者研发的IMS智能管理系统，实时记录客人住中行为，实现客人住中需求数据全留存，辅助管理者进行精细化、多维度分析，为服务质量管理和业务运营流程优化提供决策支持。

智能化帮助酒店提供个性化服务。通过系统数据分析，为酒店营销提供方向，对复住客人提供个性化服务，促成良好的OTA评价反馈。

智能化帮助酒店开源节流。通过智能照明、空调等设备降低酒店能耗，理论上估算，可帮助酒店节约10%能耗。

数字化宾客体验是未来居差异化核心竞争力。从酒店业主视角出发，酒店智能化提供的标准服务，使得酒店服务更快速、精准和高效，进而推动酒店口碑提升，形成品牌资产，复住率&获客能力得到有效提升。李维刚总结道，智能化给客户带来更有温度的体验，是和酒店服务的深度融合，而非简单的替代。

超预期的服务激发更多点评分享。未来居经过长期观察，发现酒店OTA评论中，智能化评论约占全部评论的20%，且均为好评，由此可以看出，智能化不仅提升了终端用户的入住体验，增强入住趣味，还为客人留下评论互动的话题。

三、酒店智能化的三宗罪。

1、太多噱头

期间，李维刚以酒店刷脸入住还要再给一张房卡的行为为例，指出当前很多行业玩家存在技术“夹生”情况，给酒店行业带来价值不明、成本高企等不好体验。

2、太多拼凑

由于国内智能化市场规模的增长，智能化服务端融入了很多厂商。早期很多厂商利用拼凑方案，以极低的价格成交，但是经不起时间考验，酒店售后问题不断，甚至找不到服务者，严重扰乱市场。“长期聚焦行业，真正赋能行业发展，帮助酒店穿越全生命周期，方为正道”，李维刚表示。

3、太多承诺

李维刚真诚希望酒店行业理智看待智能化升级，太多不符实际的承诺，极易造成服务交付低于预期。

四、未来居的选择。

以上总结了当前酒店智能化行业出现的多个问题，然而方法总比问题多，未来居为行业智能化发展提供新思路。

1、关于未来居

未来居是专注于企业级智能化服务的小米生态链企业，深入挖掘酒店、公寓、地产等行业需求结合小米AIoT平台海量智能设备，为行业提供包括软硬件定制、智能设计、调试部署、运营管理等一站式的智能服务，帮助行业落地智能化语音控制、机器人联动、高效数据运营等全场景的智能体验。在细分领域，未来居可总结成ToB、服务、产品和运营四个关键词。

ToB：深入理解行业特点，打造智能化合能场景，实现降本增效。

服务：提供一站式智能化整体服务。

产品：核心软硬件自研，其他外接小米IoT和第三方。

运营：伴随场景生命周期，辅助酒店高效运营。

2、未来居的选择

长期聚焦酒店场景的智能化服务，以信心陪伴伙伴成长；持续产品全自研，加大产品研发投入，尤其聚焦攻关难点，这也是未来居的底气；一站式服务体系，更好的为行业提供智能化服务。

五、未来居核心优势及亮点

未来居具备哪些核心优势？

核心优势

①未来居是小米投资的第一家ToB生态链企业，可以复用小米已有硬件生态和供应链，解决方案更具性价比，同时承接小米C端品牌势能带来的资源，具备覆盖酒店全类型的全套产品方案。

②酒店智能化升级的本质是服务。未来居提供设计、安装、调试、运营一站式服务，支持软硬件以及开放平台一站式定制对接，以数字化、高效率、低成本的服务，赋能全国渠道。

③服务酒店集团，形成集团标杆效应。截至目前，未来居深耕酒店场景，聚焦头部酒店集团，已和超六成的酒店集团建立深度合作机制；作为锦江希尔顿欢朋、丽芮、华住全季4.0/桔子/桔子水晶智能化标准，引领行业发展；成为尚美数智集团的独家智能供应商，形成了一定的行业知名度和影响力。