清洁快讯 | 《国际标准楼宇清洁》之三：标准化清洁作业流程
《国际标准楼宇清洁》系列课程向你介绍清洁学科的知识体系，欧美楼宇清洁的行业标准。我还结合国内楼宇清洁案例，讲解国际楼宇清洁标准如何在中国落地，如何帮助楼宇业主保值增值楼宇里的设施资产。
在本篇，我们聚焦标准化清洁作业流程，讲解清洁作业流程的五个要素和三个标准。其实，保洁公司拓展新客户的最有效的方法，就是根据楼宇的特征和客户需求来设计清洁流程，将清洁作业数据主动分享给客户，和客户建立信任。
标准化清洁作业流程包含五个要素：设施、污渍、清洁剂、清洁工具、操作规范。保洁员首先评估污渍和清洁设施材质，选择合适的清洁剂，然后根据现场条件和工作量来选择清洁工具，最后按操作规范进行保洁作业。除了以上五个要素，还有三个标准：清洁剂浓度标准、清洁剂用量标准、操作工时标准。
以清洁PVC材质地板为例，保洁员选择喷水拖把，将PVC地板清洁剂原液1:200稀释，配制出使用液。作业时以S形状退后拖拭地面，以免踩在清洁过的地面，作业时要均匀喷洒清洁剂，让地巾保持微湿的状态。按德国楼宇清洁行业标准，拖拭地面清洁剂使用液的用量标准是4毫升/平米，工时标准是5-6秒/平米。
类似拖地这种每天需要进行的保洁活动称为日常保洁（日保）。日保清洁通常不需要特殊的劳动技能，保洁员经过短时间培训就可以掌握作业技巧。即便如此，保洁公司需要提供标准化的清洁剂和清洁工具，培训操作规范，通过人性化的产品设计让清洁标准更容易落地。举个例子，清洁写字楼的地面用瓷砖清洁剂，用量标准为4毫升/平米；而清洁消毒医院病房的地面就要使用季铵盐消毒剂或含氯消毒剂，用量标准高达100毫升/平米。医院保洁员为保证100毫升/平米的用量标准，需要借助标准地巾给液收纳盒。地巾盒里每片地巾吸收了200毫升药剂，按标准可拖拭2平米地面。这样，一间面积30平米的病房就需要使用15片地巾拖拭消毒。保洁员如果没有使用这个地巾盒定量给液，就只能凭感觉喷洒药剂，无法准确控制用量。
我们参考欧盟楼宇清洁标准，结合国内楼宇清洁需求，把日常保洁总结为20个标准化流程。执行这些标准化清洁流程可以显著提升清洁质量，减缓保洁员疲劳，并能节省清洁过程中的1/3药剂和水资源。
保洁公司的专业性体现在能否根据楼宇的特征和客户需求来设计清洁流程，并按清洁剂浓度标准、用量标准、操作工时标准检查工作过程。
在德国，一些专注医院清消（清洁消毒）的保洁公司可以按行业法规和院感（医院感染管理科）的需求设计清消作业流程，制定清消计划，配合院感检测设施上的菌落数值，并将清消过程数据主动分享给院感，帮助院感落地清消标准。
