清洁快讯丨格兰高：重新定义「智能清洁」
微信轻松一扫，等待几秒后，就能和售后维修人员进行远程连线。在南京某座写字楼的大厅里，负责保洁工作的季大姐正在用手机向洗地机厂家进行求助。
经过两三分钟的沟通，洗地机不出水的问题就得到了解决。
“24小时候在线，随时随地都能找到人，真是方便太多了。”相较于之前接触过的设备，季大姐直言现在正在使用的设备的确更方便、更省事，尤其对于他们这个年纪的人来说。
现如今科技发展日新月异，每个传统行业尤其是简单、重复的标准化作业行业，都面临着前所未有的大变局。
伴随5G时代的到来，清洁行业也加入到物联网技术革命中来，从传统物业清洁模式向智慧清洁模式转变。
由于操作简单、工作效率高、综合成本低，智能清洁设备被广泛应用到各个清洁场景当中。
但，随之而来的痛点和难点也越来越多。
尤其是客户满意度与售后成本之间，似乎很难找到一个平衡点。
01设备信息查找难
由于保管不当或者时间久远，设备说明书不在身边或早已遗失，使用者需要查找设备信息和技术文件时无法随手可得；
02报修等待时间长
客户电话报修或提交工单后，往往需要等待相关售后服务人员回电，等待时间无法明确，易产生焦虑情绪；
03售后成本高昂
每一次售后报修都意味着高昂的服务成本产生，如何能够最小成本、最快速度的解决问题，是摆在每一家企业面前的难题；
04疫情等因素无法到现场服务
在疫情的大背景之下，随时面临无法到客户现场进行服务的情况，影响日常运营效率。
05零部件与耗材采购效率低
不论是客户还是服务商，均希望设备零部件和耗材的采购流程能够快捷有效，减少中间环节。
基于以上，格兰高团队依托微信平台研发“码上服务”功能，将售后、培训、学习等多个业务环节融合成一个二维码。只需打开微信，简单扫一扫，完美解决了“报修人不是设备操作人”的普遍痛点，实现最快3秒视频报修，实时掌握现场情况，实现降本增效、精益管理 。
“只要使用者会用微信，就会使用我们的产品。”格兰高技术研发工程师杜铭曾在格兰高新品发布会上表示。
核心功能介绍
01视频报修 快速响应
1、用户扫描二维码后可快速与售后服务人员视频通话，支持电脑+手机端双端接听；
2、售后服务人员视频通话时可快速记录用户需求，并生成报修记录；
3、基于“一物一码”平台，售后服务人员可直接查看设备信息、客户信息、历史报修记录；
4、支持与外部系统对接，实现数据互通；
02教学视频 方便学习通过该板块，使用人员可详细了解每一款设备的结构组成、安装步骤、操作步骤、维护注意事项以及简单故障处理等。
03零件申购 精准快捷每款产品扫码可以清楚了解各零配件以及参数，购买时直接报出对应编码即可。
无需加微信好友等复杂操作，3秒钟一键连通
使用体验接近微信视频，没有学习成本，快速上手
解决“报修人不是设备故障现场使用人”的困境
支持系统按需对接，视频通话时同步展示设备信息和数据
解决新保洁员工操作培训的问题
多终端多客服接听，实现24小时值守
痛点即是机会，挑战孕育着机遇，创新性思考引发行业变革。通过“码上服务”小程序的使用，不仅能有效解决机器维修的繁琐流程，加快服务流程的整体速度，还能解决传统维修方式管理不规范、维修进度不透明等问题，让售后管理实现线上系统化的管理，解决使用方报修的棘手问题，完美地控制了运维成本。
自1971年创立以来，格兰高在秉持“好产品创造好环境”宗旨的同时，不断加大研发，为清洁企业快速转型、升级提供不竭动能，但万变不离其宗，格兰高赋能清洁行业的出发点和落脚点始终强调“以人为本”，让科技造福于人，这是格兰高技术研发的初心，亦是归属。
未来，格兰高还将在“人”的基础上不断进行技术攻克，不仅要继续保持“好产品创造好环境”，更要做到“高科技带来高效率”，让清洁工作更简单，让我们共同拭目以待！
