匠企说丨服务他人成就它人—专访它人机器人总经理潘鑫

慧聪酒店网 2021-11-30 14:29 来源：网络

寒潮过后，我们已然进入了初冬时节。全国大幅降温，国内疫情反复。面对疫情常态化，清洁行业已具备强有力的“应战”能力。

2021年11月16日下午13时，我们带着对人工智能、机器人、智慧化、未来趋势的印象，专访了它人机器人总经理潘鑫。潘总为人谦逊，多年匠心深根机器人行业，有着自己独到的认知和见解。经过四十分钟的对话，我们触摸到了机器人的温度。

堵死一条路，那就自己走出条路

主持人：请您简单讲述一下您进入清洁行业的历程和故事。

潘总：当初进入这个行业，具备偶然性，但也有一定的必然性。我本人是从09年就开始从事机器人行业，负责产品研发。到2014年左右，我们想找一个做机型应用的方向，研究清洁行业时，发现海外有类似的产品。最初，我们团队或者我本人想法，觉得我们是有条件来代理海外产品进入中国。所以当时和一个比较知名的国外品牌沟通，希望把它带入中国。但是该品牌不做中国市场，不跟中国人做生意。当时就激起我们一个兴趣，我说这个很难吗？后来我们发现该品牌的这个技术其实已经落后当时的技术（2014年左右），所以我们就决定自己来做产品研发。虽然当时就整个业态来讲，对这个新的东西还是有些陌生。我们刚开始是想输出技术，还没有想做机器人。但了解这个技术之后，认为从研发到生产到销售都还得自己做，这么一做就做了六七年。我想说的是，首先对这个行业的理解就是从感性的认为，作为清洁这个重复劳动力，它和传统的工业制造领域的工人有很多异曲同工的地方，没有太多的附加值，没有太多成就感的这类作业方式，是最有可能被无人化设备、被自动化设备代替的行业。所以我就进入了这个行业。

主持人：那您现在公司主推的产品是哪一台呢？

潘总：目前的产品是比较集中在无人驾驶的洗地车和新的扫地机。就室内的产品，从早期的300到现在主打的M2pro的80/120以及iMOP，目前主打这2个系列产品。

主持人：我们产品在哪些功能上作出了迭代和升级？又是为什么升级的？是根据市场需求吗？

潘总：产品到今年已经进行了4到5代的迭代。迭代的方向一方面主要是针对在清洁作业工艺上更加贴近需求，另一方面是在自动化导航技术，我们在使用的交互友好性和便捷性做了一些迭代。根据市场需求不断变化，早期推出的机型已逐渐退出市场，目前我们集中打磨主力机型。

主持人：后疫情时代，我们产品的优势体现在哪呢？

潘总：消杀类机器人，虽然不是我们主推产品，但这是我们目前针对疫情，推出的一条重要产品线，毕竟我们还是以常规的清洁作业的方面为主。在疫情期间，我们现在的两款消杀设备，喷雾机器人和紫外线机器人。这两款的应用优势，一是成本相对来说比较低；二是它的应用，优势体现在部署简单。我们现在是基于web 的一个部署的方式，所以一般的人通过简单的培训就容易上手，使用、维护也比较简单。另外，两款产品的应用范围可能有些不一样。喷雾机器人更受国内人群喜欢，因为机器往往被使用在人多或者人流量大的地方，能够给人安全感以及做到一定程度环境消杀作用，它是和人并存的。但海外市场更喜欢的是紫外线机器人，因为他们认为紫外线更具备消杀的能力。所以这两个款型，面对的市场会有些不一样。

主持人：那我们在产品推广上有什么策略呢？

潘总：我们推广的话，更多是通过渠道商，传统设备的一些合作伙伴。另外，因为我们前些年这方面工作做的不是特别多，主要是在优化产品。从去年开始整个市场起来之后，我们主要通过一些网络渠道，包括抖音等平台的推广。另外线下，包括还有一些常规的推广渠道，比如专题推荐会，我们也在做。

工业革命经历过的，我们如今也在经历

主持人：在您看来，现在行业未来有怎样的前景和发展方向？

潘总：早年像16年、17年，我们去推产品，他们还没有这个意识。特别在疫情来临之后，像我们推断的那样，劳动力断崖式下降的趋势比较明显。包括物业公司的老总，曾经的合作伙伴，他们主动提出要做代理。像北上广深很多地方的确招不到人，所以其实对清洁行业的发展，特别是我们现在社会分工越来越细的这种情况下，我认为清洁行业在中国的概念可能也只有20年左右，还很年轻。未来的话可能特别是在疫情过后，大家会越来越注重环境的清洁。

你看这些年，武汉变得特别干净了，就是中国人对卫生的需求，对清洁保洁的需求不断增加。另外，由于国家不断发展，中国的清洁行业也跟随中国城市化而越做越大。我认为它的发展会逐渐向智慧化和节约化发展。而且未来的设备可能会更加的细，品类会越来越多，终端的一些设备，包括我们无人的设备也会更加的蓬勃。我看好整个清洁行业未来的发展。现在中国对我们来说，包括在全球范围来说，还是一个比较好的市场。但这其实有一个很大的矛盾，从业人员他是在往下走的，但市场需求是在往上走的。那这两个的矛盾的结合点就会为智慧物业、无人化的保洁设备或者是智慧化、信息化的这种清洁维护，会给行业带来一个很大发展的机会。

主持人：OK，我能理解为您也算直接或者间接地回答了之前我私下和您探讨的问题？（清洁智能化与传统人工清洁行业的矛盾点，如何共存？未来是否会有大变革？）

潘总：也不完全。这里面其实是两个问题。就说传统的保洁行业和智慧化，他们共存的话题。其实是一个融合共生，然后共同发展的过程。实际上到目前为止，或者到未来，我们的建筑形态不发生变化，整个社会结构不发生变化，清洁保洁的模式一定还是无人化设备和人工设备是共存的，这是毫无疑问的。

为什么现在智能设备在推广过程中，在市场大家都觉得它很重要，也很需要。价格高的原因是一个方面，其实最主要的原因是我们传统的这么多年的在清洁保洁这个领域里面的结算方式，它的产业链的利益关系。面对一个新的形态的时候，它是抵触的，因为在这条产业链上面有很多人在吃饭。无人设备进来之后，它会影响到很多人的利益。而且这个利益，还不是说最基层的，比如清洁工这个层面的劳动者。因为对于劳动者来说，我们的设备做了一个劳动力的转换，用专用化的设备去代替原来的劳动力，让年轻人背后操作机器，让机器人去做一些原来不愿意从事的劳动。其实很多人都意识到清洁机器人很好，但是因为利益矛盾，有些单位退而避之。

对老板来说，他们都想要使用机器人。虽然机器价格较高，但未来一定能回本，而且随着保有量的增加，它的单体成本会越来越低。你要想想，在2000年左右我记得一台设备要四万多块钱，四万多块钱当时可以买一辆夏利车。就从货币价值来讲的话，机器人贵吗？并没有，对吧？所以，贵的角度是说不通的。现在业内越来越多的头部企业，或者比我们规模更大的企业拿到更多资本进入，同时大量的社会关注也随之而来。到目前为止，清洁设备的传统行业里面没有出现百亿级的企业，一两个亿，三四个亿的都已经很大了，那为什么呢？因为这个行业大家以前对他不了解，而且这个行业里面早期的从业人员主要是以从业务端出发的，它不具备很强的科技属性，不具备很强的更高程度的行业特点。一旦随着这个行业的市场的潜力爆发出来之后，会有越来越多，包括国企或者央企参与进来。在利益的分配格局里面，它就会发生大的变化，无外乎在转型过程中很多传统的产业。

主持人：这很像英国的工业革命，蒸汽时代的出现，也会面临这样的问题。在大势所趋这么一个状态之下，最后应该会走向和平演变。因为机器、智能化去代替人力这件事应该是必然的。

潘总：对，这是非常合适的一个比喻，当年的马车夫，可能就变成了驾驶员。就是这样一个变化，他的职业会发生变化。早期的火车也好，内燃机、汽车上路也好，当时的体验感都会很差。因为道路是按照马车行驶的规则来制造的，会颠簸，有时速度很慢。但大家逐渐发现它的优势之后，变成了高速公路之后就没有人再去骑马了。

在清洁行业，包括更深层次的到建筑物的形态，未来可能会越来越对机器人的作业友好，但是现在很多的建筑作业面对机器人使用不是特别友好。我们在这方面也有一些深度的研究，未来怎么样去融合，包括我们和地产商也在做一些研究。怎么样让产品单体的成本更便宜，包括运动的精度，调度的能力各方面提高。像我们平时在做这方面的一些深度的研究，我觉得可以看得到未来，这个方向一定是最终的结果。

就像工业革命之后的情况就是快速的融入，现在我们刚好在最早期，莱特兄弟飞机上天，老是担心会掉下来摔死人的阶段，或者汽车走在路上会颠簸，轮子又坏掉的时代，但是我们不能因此否认这个东西不好。其实否认他不好的就是传统的马车夫。车夫就说你看这个车坏了吧？因为他没想到未来他会改进，环境会变化。

服务他人，成就它人，人工智能的初衷终究是为了服务人类。

主持人：好的，回到咱们的采访，之前的讨论是非常精彩的。然后未来企业有哪些运营的规划和策略，请您讲述一下。

潘总：我们主要的方向还是现在运营的方向。一个是从内部来讲，我们会逐渐的、持续的进行产品优化升级和迭代。运营这方面，我们现在着力于积极开拓海外市场，包括北美，包括西欧以及东南亚和亚洲的部分优质的一些市场。

从策略上来讲，分为两个方面。首先尽可能的让设备的保有量的增加，让整个行业大家一起共同来认识到这个设备能够带来的便捷。再从产品来讲，单体的成本会下降。问题解决方案持续来优化，我们会通过一些技术的手段让产品的可靠性和稳定性变得更加完善。从整个运营来看，可能也会向资本方面。因为这几年我们实际上没在资本市场拿过多的钱，不像很多同行能赚很多的钱。但我觉得从明年开始，我们也会逐渐有更多的一些资本，我觉得时机也比较成熟了，可能会大规模的来拓展市场的运营。

主持人：好的，借这个机会，您最想对清洁行业的同仁说的是什么？

潘总：我想说是，这个行业就是有很好的前景，但是需要大家携手，一起思考、商量。在产品形态、商业模式、可持续性发展方面共同应对未来的变化。

主持人：最后一个问题，我看您衣服上有公司的slogan，大概意思就是服务他人，成就它人。这点其实有区别于我去采访的其他的科技公司，大部分的科技公司会说是“科技引领未来，未来是科技的世界如何如何”。您为什么抛出了这么一个有温度，有人文思考的slogan呢？

潘总：因为科技只是服务手段，科技的最终目标，本质是为人类服务。我们的slogan也一样，“它”其实就是代表it，我们说这个“它”到底是个人还是一个物的问题。但我们始终觉得，人工智能不管怎么发展，它不能够替代人，这是“它”的几大法则之一，这是根本的目标。科技只是一个手段，科技不断提升。也有更优越的服务体验，更好的一些服务方法。让人们更加轻松的摆脱更多低层次的物质层面，能够深化到更高的去星辰大海探索宇宙。

第二点就是通过服务别人，来成就我们公司。但其实这个里面还有反过来的是我们内部的逻辑，就是我为人人，人人为我。我们的员工，在服务我们公司的同时，他也在成就自己。对外，我们通过服务，大众能够成就公司的成长，员工服务公司，能够成就自己和公司共同的成长。