专注好口碑，只做好体验—专访“彩亦旅行”创始人於飞
由于疫情的负面影响，全球经济和各行各业均遭受严重打击，尤其是旅游酒店等行业，更是重灾区。加之旅游行业本身就竞争激烈，这使得很多从事旅游行业的企业或个人处境更为糟糕。但是，有一家旅行服务公司—彩亦旅行，承受巨大的压力和风险，选择在疫情期间成立。今天，我们有幸采访了“彩亦旅行”的创始人於飞。
选择做旅游，来源于疫情
见到於飞先生的第一眼，他热情爽朗的笑容就给笔者留下了深刻的印象。於先生说目前公司仍处于亏损阶段，但他相信他的战略布局是正确的，只要熬过最艰难的这段时间，未来公司必将拥有光明发展前景。
说起当初为什么选择做这件事，於飞先生笑着说道：“之前一直在深圳从事咨询行业，前后待了十几年，没想着做旅游。后来几个好朋友邀请来昆明投资酒店生意，考虑到酒店生意比较稳定，且云南的生活气候都很舒服，就过来开酒店。前前后后投了几家酒店，开始酒店生意比较稳定。2020年初的疫情使得整个旅游行业和酒店行业雪上加霜，我们公司自然也遇到了很多难题，不过我有信心，带领整个公司走出困境、迎来新生。”
不断摸索调研，确定好产品定位
於先生表示，他是2020年5月举家迁到云南的，“2019年，我基本上每个月都在深圳和云南之间飞2趟。通过亲身体验和观察，我发觉云南是一片热土，虽然经济实力还不强，但是增长率和发展势头都很好。经过了小半年的考虑和权衡，才最终决定搬家到云南。”
“你是计划做旅游就开始做彩亦吗?”
“没有，刚开始想着拉动旅行社和酒店生意，只是做了一些尝试性的推广和宣传，真正决定用彩亦来做的，也是基于那段时间的考虑。一方面，我认为未来社会一定是以价值为导向的，专业的事情专业的人做，时间成本是最宝贵的，对待客户群体，一定要有区分性和精细化服务。另一方面，任何事情都有一个本质，旅游的本质就是让人在有限的时间得到最好的放松和开心，如果这个本质抓不好，这个事情就没有做好。后来我就开始聚焦目标市场，只有这样，才能把产品和服务做到极致。”
“后期有什么计划?”
“目前我们的线路产品、公众号、小程序都已经出来了。计划在未来一两年内把口碑做起来，不用所有人都认识我们，只要在特定客户范围内口碑好就行了。其实说一千，道一万，就是想着怎么站在客户角度考虑，把服务和细节不断做得更好。以前我们内部开玩笑，要做旅游界的海底捞，后来想想不对，最近在看褚时健传，这个老爷子说得对，把平凡的事做好就很不容易了。”
“你们产品有什么优势吗?”
“如果要说优势，我感觉有几个词：性价比、专业度、同理心。性价比：我们控制自己的利润空间，压缩渠道层级，对服务质量精益求精，不敢说我们的最便宜，我们也做不到，但是在同等标准和服务上，我们应该很有竞争力;专业度：这个是不断的演练，总结，换位思考，优化过程中得出来的;同理心：只有完全站在客户的角度考虑他们的需求，才有可能不断优化我们的服务，大公司虽然专业，但是他们在细分领域的时间和精力不一定有我们多，我们只琢磨这一件事。”
