智行：团队年轻化，水平专业化
伴随经济的增长,人们的生活水平不断提高,城市中的出行需求也在不断增长。作为出行领域的新生代表,智行已由最初的火车票抢票工具发展为OTA行业增速NO.1,成为年轻用户喜爱的出行平台之一,服务累计人次已达3亿人次。
智行,自2013年成立以来,便以抢票业务为起点,后经火车票、飞机票、酒店预订等业务的发展延伸,转型为OTA平台。多年来,凭借传统业务及后续发展出的整个出行生态链上的多种业务,从出行的下沉市场上积累了大量用户群体。
整个出行生态中的需求非常繁琐,用户需要的早已不仅仅是一张“能快速买到的便宜车票“,而是一次出行的完美解决方案。这就要求OTA平台在能快速提供车票的前提下,给出用户给好的出行方案,并且提供更多的出行选择,甚至是解决用户本身没有感知到的出行需求。
为了解决上述问题,智行在丰富业务模块,满足用户基础需求的同时,不断优化其产品,其”智慧出行“理念让用户获得了更好的产品体验。同时,在打通各个渠道、整合各方资源后,智行往往能给出惊人的价格。据了解,通过智行预订的飞机票,相比行业平均水平要便宜18%以上。智行凭借产品服务、低价优势,使其在成立后迅速扩张,坐拥3亿用户,顺利转型为OTA平台。
2亿到3亿之间的跨越,不仅仅是数字之间的变化,更多地是智行对目标用户需求的精准把握,并据此提供更高质量的服务体验。
这也是相比其他耕耘了很多年的OTA前辈而言,智行的核心优势所在。具体而言,智行的用户偏下沉,更年轻爱玩,而且,乐于接受新鲜事物。智行便针对这类用户提供定制化的产品服务,比如上线会员制、随心浪等活动,并基于小程序的用户基础,按社交裂变玩法,来满足这些下沉用户的使用特点。
智行产品深具价格优势,素有“出行行业的拼多多”之称,如智行火车票提供智能中转、组合座、上车补票、夜间出票等多种智慧出行方式,飞机票支持全网比价,酒店预订推出“买贵赔”服务等,不仅为用户解决"没有票"的难题,还为用户解决"卖得贵"的情况,这使得智行的用户体验更好了。
而这些核心优势,得益于智行拥有一个年轻化的团队。据了解,智行团队中平均年龄在26.4岁,年轻人会更懂年轻人,也更容易提供优质的用户体验。除此之外,智行所推产品更具扁平化优势,更新迭代快。比如在各种交通工具之间的衔接并不紧密,单一交通方式并不能完全满足用户的多样化需求的难题上,OTA在一定程度上有所解决,但发展了数十年的OTA也有本身固有的问题,OTA系统庞大业务范围广,平台下的不同业务由不同团队负责,管理较为割裂,数据联动和打通存在一些壁垒;而智行相对更扁平化,团队管理业务经营更集中,会站在更综合的角度上思考问题。
关注用户,满足用户,不断为有用户提供更高质量的服务体验,这是智行发展的底色。如今,智行坐拥3亿用户,是其发展的必然。
