苏宁酒店正重新定义“无微不至”，为住客持续创造良好体验

慧聪酒店网 2020-11-20 12:42 来源：网络

基于强有力的会员体系和优质的产品,苏宁酒店线上线下总营业额4492万,超目标1492万,完成率150%。线上销售额较去年同期增长652%,小程序销售额占比43%,环比增长33%。爆款产品雅悦通兑券在飞猪旗舰店售出8270套,免费会员超去年同期增长710%,付费会员超去年同期增长305%。

之所以能取得这样的成果,可以回顾下苏宁酒店及度假村的发展史。从2005年成立以来,作为苏宁品质服务的重要场景,依托集团全国商业地产开发建设的快速推进,苏宁酒店加快全国化发展,携手众多国际酒店管理集团展开战略合作,2018年又推出自营酒店品牌,不断丰富自营品牌矩阵,细化客群需求。

1.精致如『苏宁凯悦』,乐享假期品质体验;

2.法式如『苏宁索菲特』,悠然与浪漫缺一不可;

3.贴心如『苏宁诺富特』,特色与便捷双驾齐驱;

4.简约时尚设计感如『苏宁雅悦』,小而美,位置方便,出行优选;

5.以及外滩『苏宁宝丽嘉』,占据黄浦江和苏州河的交汇处,看遍上海的过去和未来;

6.即将开业的『苏宁臻悦酒店』,以及用另一种风格诠释隐藏于都市的贵族庄园的『苏宁钟山国际高尔夫酒店』。

苏宁酒店的酒店不仅数量越来越多,而且选择性更加丰富,不同人的不同需求都能在苏宁酒店得到满足。

Part.1

标杆:

从『当地第一高度』到『贵族庄园』

3家苏宁凯悦酒店:当地第一高度

苏宁和凯悦的珠联璧合,缔造业绩不断攀升的无锡苏宁凯悦、镇江苏宁凯悦酒店,以及徐州苏宁凯悦酒店。

无锡苏宁凯悦酒店。酒店地处无锡的龙脉崇安寺,328米和惠山并肩。360度环视锡城景色,熙攘人群、穿梭车流,繁华都市景色尽收眼底。酒店客房以现代风格为基调,融合江南元素,尽享无锡城中度假生活。

镇江苏宁凯悦酒店。以338米的高度成为中国目前最高的凯悦品牌酒店,为宾客带来发现镇江的全新视角:无敌长江全景+城市会客厅。苏南5市只有镇江城区紧挨长江,且江面开阔,加上镇江还有长江内航道,所以,从镇江苏宁凯悦酒店看出去的开阔江景,在整个长江流域都鲜有对手,可谓“无敌”!

徐州苏宁凯悦酒店。2018年9月28日开业,266米,这是苏宁再次与凯悦酒店管理集团强强联合,共同打造徐州市场标杆性国际五星品牌酒店。

经典:从外滩到钟山高尔夫

上海苏宁宝丽嘉酒店。有同学问过外滩沿线酒店中,客房要配备景观阳台,推荐哪一家?现在这个理想答案无疑是上海苏宁宝丽嘉酒店。从酒店阳台望出去,三件套正对苏州河口的外白渡桥,黄浦江边万国建筑群簇拥在其周边,一眼扫过上海的过去、现在和未来。

经典:从外滩到钟山高尔夫

上海苏宁宝丽嘉酒店。有同学问过外滩沿线酒店中,一眼扫过上海的过去、现在和未来。

酒店配备262间典雅舒适的客房、4间至臻美味的餐厅、2间各具特色的酒吧,1,200平方米钟山无柱式大宴会厅,420平方米的多功能厅、5间多功能会议室,国米健身房以及玻璃穹顶的日光恒温泳池。

同时,在服务上秉承“用心服务、专业细致”的理念,苏宁钟山国际高尔夫酒店配备高规格的贵宾服务队伍,以高水准的服务标准为住客提供专属的“生活管家服务”。可见,不论是硬件设施还是软件服务上,苏宁钟山国际高尔夫酒店都将以超越期待的待客之道,重新定义“酒店”,诠释“精致源于细节,奢华基于匠心”的理念。让住客从繁忙的都市生活中抽身,回归生活本真,开启铭心恣意的体验之旅。未开业,便已荣获“中国最值得期待新开业酒店”星光奖。

随着这些标杆酒店的相继落地,苏宁酒店的自营酒店品牌矩阵地图已拼接完成,成功弥补原本只有中端酒店品牌的不足,完成中高端酒店市场不同层次的布局。这对于经历了“经济型酒店早已红海、中端酒店正在迈入红海”的同质化竞争;疫后高端酒店批量“红利消退、裸泳淘汰加速”的洗牌清洗的中国酒店市场而言,可谓恰逢其时,精准的抓住了中高端酒店这个新的蓝海赛道。

Part.2

自有品牌全面开花:

苏宁雅悦、苏宁臻悦和苏宁钟山国际高尔夫酒店

经过12年的沉淀,随着南京河西苏宁雅悦酒店开业,苏宁酒店正式拉开自营酒店品牌运作的序幕。

作为自营酒店品牌阵营的第一个酒店品牌,为迎合新一代商务精英的品质旅居生活需求,苏宁雅悦定位为中端商务酒店,在酒店场景中注入更多的人文元素,将从容、典雅的东方气质融入品牌内涵,让旅途重归愉悦乐活的本质。以传统酒店利用率极低的公区为例,苏宁雅悦巧妙的融入了社交、场景化购物元素。不同于传统酒店大堂,静谧的书吧成为苏宁雅悦的标配,舒适的床品,既能让住客在人文氛围中享受独处的宁静,又能使之享受等同星级酒店的入住体验,更为重要的是他们可以在这里结识更多新朋友,分享更多愉悦的旅途时刻;目前,苏宁雅悦酒店已稳步布局全国。自2018年起,先后入驻徐州、滁州、苏州、张家港、上海等城市,未来还将进驻合肥、杭州、西安等地。

预计2020年12月底,苏宁酒店将迎来2家自营品牌重点项目--苏宁钟山国际高尔夫酒店和上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒店。

而重磅推出的苏宁臻悦,在满足商务人士出行需求的同时,也将囊括城市度假人士的需求。以第一家上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒店为例,酒店位于南六公路1188号,地理位置十分优越,毗邻上海迪士尼旅游度假区、上海野生动物园,距上海浦东机场仅需20分钟车程就能抵达,同时兼顾商务人士和度假人士的需求,且酒店还配备班车、专车接送,十分便利。与苏宁雅悦的定位不同,苏宁臻悦是全新概念城市商务度假型酒店,在品牌整体的设计及打造上,以个性化为特色,打造典雅静谧的共享复合空间,并营造不失温度感的亲子娱乐环境。苏宁臻悦酒店的匠心注入,使得宾客感同“一期一会,抵达即目的地”。

⬇上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒店效果图

Part.3

服务:

深耕品质,

苏宁酒店持续创造良好体验。

目前,中高端市场正成为各大酒店集团布局的主阵地,那苏宁酒店能否成功将这波利好的势能转化为动能?

回归价值核心,苏宁控股集团董事长张近东公开表示,“价值战的本质是服务战。要为用户创造更大价值,除了商品,更要把服务和体验做到极致。”落地到苏宁酒店,能否贴近消费者需求,为之提供优质服务,创造良好的体验成为关键,而这正是苏宁酒店的运营理念。

作为苏宁控股集团三驾马车之一——苏宁置业旗下的业务板块,基于苏宁置业“以智慧零售为核心”的商业地产运营商这一层特殊身份,苏宁酒店将“提供智能舒心服务体验”作为经营理念,从软硬件多角度为住客提供优质体验。硬件上,基于苏宁产业技术优势,在苏宁酒店可以体验AI、系统数字化实现人脸识别、语音控制以及智能机器人等高科技产品所带来的智慧便捷。

以当下热门的智能机器人为例,徐庄雅悦酒店的机器人除了会对抵店的客人欢迎问候,还能与宾客交流互动,提供送餐服务并能通过人脸识别,迅速辨别客人信息。

软件上,苏宁酒店在有效学习国际联号的服务体系之外,也结合中国本土市场及消费者的需求进行不断的迭代升级,并于近日梳理完成了苏宁雅悦酒店个性化服务标准,已于10月1日正式开始实施。

在这些服务标准中,我们可以看到常规的早餐打包服务、欢迎茶饮等服务,更能看到生日房态免费升级、季节性茶饮差异化伴手礼设置以及为儿童宾客单独提供用品……这其中让人惊喜的是其房间设置的睡眠套餐和常用物品借用的二合一菜单——针对睡眠较差的客人,苏宁酒店提供各功能枕、一次性降噪耳塞或者一次性眼罩给客人使用,另外还根据客人需求特别配置温度计、老花镜、瑜伽垫,啫喱水、数据线等常用物品供客人借用。

具化到苏宁钟山国际高尔夫酒店,高端酒店的定位让它的服务更为细致。据介绍,该酒店配备高规格的贵宾服务队伍,充分保障集团及各产业的高级别接待,助力集团接待平台建设以及酒店及高尔夫球场的一站式贵宾全程接待服务。

Part.4

圈粉:

搭乘生态圈优势,

苏宁酒店积极实现永续经营。

不论是出于消费市场品质体验的需求,还是因为投资市场的理性抉择,中高端酒店市场正成为“香饽饽”,而能否在这一轮结构性调整所创造的机遇中获得良好的发展,仍需要考察品牌实际的运营能力。而这对于苏宁酒店而言,似乎又是另一个机会点。

随着苏宁控股集团启动以“零售服务商”为方向的发展规划,苏宁酒店就成为其中至关重要的一环。作为智慧运营领域的重要组成模块,苏宁酒店协同购物中心、物业服务,共同构筑业态类型丰富、城市布局完善、资产结构均衡、集人民美好生活场景于一体的“智慧零售”生态圈。

反观当下酒店市场,酒店作为有效空间场景和超级流量入口,正成为各大巨头纷纷跨界合作的优质选择,而苏宁酒店早已凭借自身生态圈优势,通过与苏宁易购、苏宁金融等产业的联动合作,抢跑市场。从携手国际联号,到深耕自营品牌,苏宁酒店将实现100家星级酒店的市场布局作为自己的发展目标。

而其中最被看好的则是其对于私域流量--会员体系的打造。较之其他酒店集团,苏宁酒店颇具会员优势,因为苏宁悦享会计划有的不仅仅是酒店的会员,而是已经与苏宁各产业链生态圈融合,资源共享,逐步实现与苏宁控股集团会员账户通、积分通与营销通。换言之,它背后是苏宁控股集团整体的会员资源,对它的有效运营将为苏宁酒店未来的可持续发展奠定坚实的基础。