90后女老总 | 如何把南昆山野奢生态秘境打造成广东富豪最爱打卡地
每一个年代的年轻人都会被贴上种种看起来非正面的标签，“叛逆”、“自我”、“被宠坏”也曾经是对90后的形容词。如今，不少90后已独当一面，“叛逆”让他们敢于破立，“自我”让他们听从内心，“被宠坏”让他们更懂得体谅别人的不容易。“九十后”的标签从负面到榜样，这三个字流淌着荷尔蒙浓郁的芬芳，代表着打破疆界，挑战权威。九十后从锋芒显露到日渐头秃，一路脚踩风火轮直奔时代的浪尖，他们的勇气时常让70、80后摩拳擦掌，也让零零后抬头仰望。在互联网、新媒体等骄阳行业里走出自己道路的90后固然值得拍手叫好;而能在传统的酒店行业冲出重围，闯出自己一片天地的90后更值得我们关注，接下来出场的刘慧芳Dorothy Liu，就是这个时代酒店行业野蛮生长里的一股清流。
颜值让她“入坑”，90后的套路野蛮淸奇
互联网的催化让当今职业选择更丰富多样，酒店行业在很多人眼中已经是“传统行业”， Dorothy笑说当年“入坑”酒店行业皆因“颜值”惹的祸。2009年在读期间的第一份工作在深圳金茂JW万豪酒店实习，惊艳于气场全开的房务总监：西装与高跟鞋的标配，英气又干练，游刃有余的专业水平让她由内而外散发着从容自信的魅力。这位“行走的发光体”让初入酒店行业的Dorothy看到了以后的自己。与大多数90后一样，她选择了“从心”，既然想好做这事，就努力折腾自己，精益求精。从那时起，她开始关注专业提升，着手计划去瑞士深造。
南昆山十字水生态度假村总经理 刘慧芳Dorothy Liu
在酒店行业人才紧张的当下，选择从事这行业的人可分为两大类，一种是为了糊口生存，而另一种则是由心而生的喜欢。属于后者的Dorothy，还是“根正苗红”的种子选手，在SHMS瑞士酒店管理学院旅游管理专业毕业后，选择回国实习，09年在“深圳第一高楼”深圳瑞吉酒店开始了她全新的职业旅程，从实习生一直攀升到销售主管。善于与不同的人打交道的天性，让她建立了基础的人脉。
酒店品牌盛名在外，对于业务能力到家的小刘而言“通关”城市酒店模式并非难事，而彼时的深圳瑞吉并不缺生意，乏味的日常工作让她在实现自我价值的路上渐感迷茫。可以说90后都是“叛逆”、“不安分”的，当你以为她要在瓶颈期沿着业内“套路”走，选择从一个平台跳到另一个更高的平台“磨洋工”，她却剑走偏锋。
命运的橄榄枝就是那么不偏不倚地投向了迷茫的小刘。瑞吉酒店的常客张先生，还有另一重身份——南昆山十字水生态度假村的大股东。张先生通过日常接触后发现，Dorothy身上具备现在年轻人少有的韧劲，于是向她透露自己在南昆山有个“高端农家乐”，问她是否愿意去尝试走一条不寻常的路。没想到脑回路清奇的小刘竟然一口答应，从深圳瑞吉辞职，入职南昆山十字水从销售经理开启新征程。
用热爱与韧劲灌溉，让十字水秀于南昆山
深藏在南昆山上如广东富豪般夯实而低调的十字水，在Dorothy 2017年入职的时候只有一期的68间房，她回想并坦言“当时来到这里，第一感触是心理落差非常大。”失落感充斥着她的第一印象，看到同事们都很随意，这与她印象中的酒店不一样。“之前在深圳市场上面毕竟也呆过这么多年，从来没有听说过以这种状态运营的酒店，有时候，竟然看到第二天的pre-arrival是零!”酒店当时有400多名员工，园区保持对外开放参观，整个酒店乃至园区“嗷嗷待哺”的状态，让她替投资人感到压力。
Dorothy在十字水步行，发现方圆之间没有田园农居的一丝清苦，有的尽是山野间听风饮涧的岁月静好，这个酒店的产品形态跟市区度假酒店、周边的温泉酒店比起来，有极大差异。南昆山十字水生态度假村静隐在南中国的幽静山谷中，一泓碧水分流青山两侧，一座金黄竹桥横跨清涧之上，隐约望见楼宇屋角。
竹饰、木质、青石，所有建筑拥有朴质天然却让人心跳的设计感;十字水最大的特点是所有客房都依山临溪而建，进入极为原生态的客房，站在阳台眺望远处，即可将碧水青山拥入怀里，随时随地与大自然“亲密接触”。 夜晚抬头仰望满天的星河，飘溢在空气中厚重的泥土气味扑鼻而来;隐约传来的虫鸣鸟叫，清脆悦耳……在这里，任何人都可以从与万物的交流中得到身心的极致放松。凭着作为一名销售人员对产品敏锐的天然直觉，Dorothy坚信，这家酒店必然是心灵归憩的收割器。
用心在对的位置发力，业绩理所当然肉眼可见地活络起来，但问题也接踵而至。Dorothy在17年中，拉来了个极具消费实力的银行团，但当时酒店整体基本管理体系尚未构建完整，客户体验从接待、入住办理、用餐，甚至是退房都出现不同情况的问题，她直言“我直接就崩溃哭了”。尽管后续的客户安抚好了，这个团也是倒贴钱了，但Dorothy认为“当你意识到问题越来越多，好像觉得自己能施展的空间越来越多，也更想去让自己搞定这个事情。”
在无数次大大小小的挫败中，Dorothy越挫越勇，“就像是你终于摸透了整个系统有哪些部分是失败的，有哪些可能还是可以用的，哪些是可以修复的”，她逐步找到了问题所在并主动去尝试解决问题。
度假村的业绩也日渐“膨胀”：营业收入从16年的两千万翻到17年的四千万，再到18年至今每年保持在八千万。这几年的营业额如此卓越，也让十字水在依托南昆山资源的度假酒店中一尘绝骑。
有担当，敢担责，成了她晋升的催化剂。用热爱和韧劲灌溉事业，让她花了三年半的时间晋升为酒店总经理。
持续营收8千万的成绩单上，蛰伏着团队狼性和品牌野心
目前拥有121间客房的南昆山十字水生态度假村，早已成为广东不少企业家“常驻”的后花园。
能持续2年营业额维持在8千万，确是成绩斐然。不走寻常路的Dorothy成为总经理后，有了权限在手反而陷入了焦虑。她反思着之前来来往往不少前辈的经验，感受到十字水这个地方需要一个“对的人”，着眼细节，规划系统。
作为核心团队里的“小年轻”却成当权的总经理，可游刃有余地与任何人打交道是她天生的才能，能用这样的才能管理团队是老天赏赐的智慧。她保持着90后一贯的“自我”，这份从心、自信而真实的人格魅力，也感染着身边的人，团队骨子里的狼性也逐渐被唤醒。
所在的位置不一样，格局自然也开阔了，这几年她与十字水一同成长。当然，这“一步一脚印”的进步也离不开她爱反思的习惯。
“刚开始的时候，他们经常满园区找我签字确认信息”，Dorothy哭笑不得地回忆道，“那时候我意识到，我要懂得放权，让员工们更自信。”她认为需要把自己的这份“有担当”和自信“同步”到员工身上，与员工共享责任感和主人翁意识，才能优化内部运营，提升效能。
这样的“内功”修炼，不仅能让客户体验由内而外得到优化，还能为“十字水”这个品牌“立足南昆山，放眼全国”的野心做好铺垫。
未来，因山水生态与人文雅致完美结合而备受追捧的十字水，将锐意打造与生态共存的收费景点，还原山林间的原汁原味;也寄望向更多地区输出人与自然共存的“十字水式”和谐生态，根据不同的在地环境进行生态融合，让更多的客人享受到此间的岁月静好。
