后疫情时代，雅斯特数字化转型带给行业的思考

慧聪酒店网 2020-06-23 15:37 来源：网络

一、文旅国际峰会暨世界酒店论坛，雅斯特斩获集团发展及投资价值奖

6月17-18日，在三亚市政府和世界酒店联盟、联合国经社部国际旅游与酒店联合总会、中国旅游出版社等单位大力支持下，世界酒店联盟召开2020文旅国际峰会暨世界酒店论坛之三亚财富对话/世界酒店联盟主席团会议在中国三亚丽禾温德姆酒店盛大启幕，雅斯特酒店集团作为特别协办单位，集团副总裁刘新德先生与顾亮先生出席会议，并斩获投资价值奖，安心价值被点赞。

雅斯特酒店集团斩获

【五洲钻石奖·年度品牌酒店集团发展及投资价值奖】

雅斯特酒店集团创始人兼董事长胡竞选先生斩获

【五洲钻石奖•中国文旅产业年度杰出企业家】荣誉

此番被冠冕“年度品牌酒店集团发展及投资价值奖”荣誉，与集团多年的努力分不开，这既彰显了“酒店集团数字化中台战略”的正确性、其对防疫战争的贡献性，也体现了联盟主席团以及广大顾客对雅斯特“安心”价值的高度认可、点赞。

二、雅斯特副总裁顾亮先生分享数字化转型经营之道

主题报告会上，雅斯特酒店集团副总裁顾亮先生提到，此次疫情给旅游业特别是酒店业带来了严峻的挑战，但挑战与机遇并存，疫情暴发以来，在承担巨大压力的情况下，酒店人表现出了极大的勇气和担当。雅斯特酒店集团作为中档酒店行业的排头兵，勇于承担责任。雅斯特酒店集团因其突出的防疫表现得到了央视肯定。

1提前布局数字化，有条不紊应对疫情

早在2019年11月，雅斯特酒店集团便与阿里钉钉签订关于数字中台的战略合作。正因有了数字化中台战略的前期经验，在整个疫情期间，雅斯特酒店集团从容面对挑战，通过组织在线、沟通在线、防控在线、业务在线、协同在线的数字化工作模式，合理有序在“线上”进行着各项工作，展现出了强大的品牌效应与抗风险能力，与加盟商同舟共济、共同渡过危机。

01今年1月22日22:30，雅斯特酒店集团通过钉钉在线视频会议，成立“集团在线战‘疫’指挥部”，随即成立集团“临时作战小组-湖北疫情营销作战小组“和”武汉城区酒店在岗值班员工群“，针对疫情突发状况专项分组迅速解决。

021月22日 24:00，共抗疫情《关于支持湖北省酒店抗击疫情相关政策》在线发布。

031月23日封城之后，为了给医护人员提供一个好的休息场所，凌晨2点集团高管通过钉钉在线视频会议，确定了针对“为武汉医护人员提供免费住宿”的计划。

041月30日，携手阿里钉钉完成集团公司“钉钉健康管理”线上平台的搭建，建立员工健康在线管理，实施员工“每日健康打卡”，解决了很多企业存在的痛点-如何快速统计员工健康状况。

052月3日春节收假第一天，在钉钉直播间宣布全员“线上复工”，并将“坚定发展与变革”作为主基调，以明确危机下公司未来的方向。

062月12日率先与钉钉联合推出“隔离安心房”，为疫情期返回工作所在地的自我隔离提供专业的防护服务，同时也有序推进了酒店开源引流自救工作。

在这次疫情中，雅斯特酒店集团不但经受住了大考，同时也很好的检验了数字化推进以来，面临危机时企业自身的生存能力。

2疫情中坚定数字化转型，勇于变革

（1）数字化转型

关于数字化转型，雅斯特酒店集团首先进行的是运营的数据化，从消费场景和管理场景两个方面体现数字化转型。

消费场景+数据：数据是用来洞见的，酒店经营数据化，是将顾客“消费场景”和酒店“管理场景”进行梳理、过滤和整理，使用“小工具”、“小应用”，对一个个顾客消费和酒店管理“小场景”进行设置，从而形成“数据埋点”，进而对数据进行沉淀、分析应用。

比如通过钉钉推动的监控人脸识别系统，对会员身份进行识别，并与酒店CRM数据库打通，精准的将会员身份、会员等级权益、消费能力以及偏好，传送到酒店前台服务操作电脑，从而准确服务会员客户，提高服务质量和顾客满意度。

管理场景+数据：数字化的目的首先是创造价值服务顾客，其次是服务员工和加盟商、供应商，这里就涉及到了管理场景的数据化。

雅斯特作为有限服务酒店，从项目获取到经营的最后环节，是作为一个生命周期来思考的，从而实现管理场景数据化。针对于此雅斯特酒店集团开发了一个“生命周期系统”，是针对集团从项目的立项、开发、设计、筹建、物资供应、金融帮扶以及到最终的开业筹备，所制定的一系列统筹的系统。

比如在项目开发的前期过程中，雅斯特会对项目开发的所有信息进行考核，包括地理位置、投资人信息、原始图纸、结构等等一系列数据进行收录，同步给下一步需要接收该项目的部门。例如给到设计部门，他们会根据收录的信息以及加盟合作伙伴功能上的需求，对酒店图纸进行重新的规划和设计。

同时，在项目建设过程中，雅斯特会根据收录的全链信息对关键节点进行把控。比如前期的技术交底、隐蔽工程验收、家具的安装、竣工验收、开业验收等等；在过程中透过节点触动供应链的采购、店总的派遣、运营团队的招聘等等；通过对每个流程的把控实现人员绩效考核，比如对项目经理、开业筹备经理、设计岗位等管理者进行工作督促。

鉴于雅斯特前期会为酒店提供金融贷款，所以在酒店投入经营之后，雅斯特通过数字化技术设置酒店最低的风控RevPAR值，当酒店的经验收益低于最低RevPAR值时，雅斯特的经营管理团队会立刻采取措施提高收益。

总的来说，雅斯特通过钉钉进行的业务在线整合管理，实现了重构连锁酒店模块、集团管理模块、业主导航模块三个层级，以“价值即服务”的发展战略，将总部人员、门店人员、区域人员、供应商、加盟商等汇聚在同一平台，对门店运营、市场营销、质检管理、员工管理等方面进行全面数字化改造，拆除部门之间、品牌与加盟业主间、品牌与顾客之间的“沟通墙”，打破集团总部与各连锁酒店、加盟业主之间的“信息孤岛”。而技术部门根据这个层级，在数据采集、传输、管理、分析、应用等各个阶段针对每一层级详细设计架构需求，建立安全、稳定、高速、可扩展的数据管理平台。

（2）回归消费者价值本质

毫无疑问，突发的疫情引发人们对于安全的担忧，据专家表示，近来游客对安全的重视几乎达到历史最高。中端酒店相比传统快捷型酒店更加注重品质和安全服务，这是此次中端酒店能够赢得客群，快速回暖的重要因素。

雅斯特酒店集团本着“专业、舒适、优雅、亲和”的产品理念，在疫情期及疫情后，均采取了强有力的措施来保障入住客人的安全，用实际行动践行着“雅斯特，特安心”的价值理念。